Program do obsługi serwisu. Najważniejsze funkcje dla serwisanta

Program do obsługi serwisu. Najważniejsze funkcje dla serwisanta

Program do obsługi serwisu to narzędzie, z którym na co dzień pracuje kierownik serwisu i serwisanci w terenie. Jakie funkcje są najważniejsze dla serwisanta? Jakie możliwości systemu są istotne z punktu widzenia menadżera? Wyjaśniamy w artykule. Sprawdź, jak oprogramowanie usprawnia poszczególne etapy obsługi zleceń serwisowych. Porównaj to z obecnym sposobem pracy serwisu w Twojej firmie.

Program do obsługi serwisu. Najważniejsze funkcje dla serwisanta

Integracja z nawigacją

Program do obsługi serwisu jest zintegrowany z nawigacją. Jest to istotne z trzech powodów. Po pierwsze, system w czasie planowania kolejności poszczególnych zleceń, weźmie pod uwagę odległości i wskaże najlepszą z możliwych tras. Uwzględni także inne ograniczenia, które mogą wpłynąć na czas realizacji zgłoszenia, np. godziny dostępności klienta. Dzięki temu serwisanci mniej czasu spędzą w podróży. Zmniejszą się koszty paliwa i ograniczone zostanie ryzyko powstania nadgodzin. Po drugie, program pokazuje wszystkie zlecenia serwisowe na interaktywnej mapie, co ułatwia podejmowanie decyzji w nagłych przypadkach. Po trzecie, gdy zgłoszenie zostanie zarejestrowane, system dzięki integracji z nawigacją poprowadzi serwisanta do danego klienta.

Elektroniczne protokoły serwisowe

Serwisant na miejscu zlecenia może sporządzić elektroniczny protokół serwisowy. Zarejestruje w nim przebieg wizyty serwisowej, wykorzystane części i materiały, czas pracy, koszty dojazdu itp. Po zakończeniu zlecenia serwisant, jak i klient podpisują protokół na ekranie tabletu. Elektroniczny dokument trafia do klienta, a także do centrali, co przyspiesza rozliczenie zrealizowanych usług serwisowych.

Elektroniczne protokoły serwisowe umożliwiają definiowanie zestawów pytań kontrolnych, dzięki którym każde zlecenie będzie zrealizowane zgodnie z ustalonymi standardami. Dużym ułatwieniem jest także możliwość zeskanowania kodu kreskowego danego urządzenia lub części. To znacznie szybsza metoda niż ręczne wprowadzanie kodu, a także mniejsze ryzyko popełnienia błędu.

Dokumentacja fotograficzna i filmowa

Każdy serwisant może zrobić zdjęcie lub nagrać film i dołączyć go do elektronicznego protokołu serwisowego. Ułatwia to kolejne prace serwisowe, a także stanowi potwierdzenie jakości wykonanych usług w razie jakichkolwiek dyskusji z klientem.

Stany magazynowe i zamówienia na części

Program do obsługi serwisu to również bieżący dostęp serwisanta do wiedzy o stanach magazynowych części potrzebnych do realizacji danej usługi. Serwisant ma na bieżąco podgląd na stan swojego podręcznego magazynu, jak i magazynów w centrali albo i magazynów innych serwisantów. W przypadku braku części niezbędnej dla realizacji naprawy, pracownik może sprawnie złożyć zamówienie do centrali na dostarczenie danej części do klienta.

Dokumentacja serwisowanych urządzeń

Każdy serwisant ma do dyspozycji na tablecie pełną historię serwisowanych urządzeń oraz dokumentację techniczną (katalogi, schematy, instrukcje itp.). Dzięki temu przyjeżdża do klienta zawsze przygotowany, szybciej zdiagnozuje problem i dobierze odpowiednie rozwiązanie. To zdecydowanie usprawnia przebieg wizyty serwisowej. Baza klientów i urządzeń oraz dokumentacja jest dostępna w trybie offline – także brak zasięgu Internetu nie przerwie żadnych prac.

Wnioski o urlop i rozliczenie delegacji

Program zapewnia serwisantom wsparcie nie tylko w trakcie realizacji usług, ale także w rozwiązaniu własnych spraw pracowniczych. W iService każdy pracownik może złożyć elektroniczny wniosek urlopowy – bez zbędnych papierowych formalności.

Przydatną funkcją jest także prosta rejestracja delegacji, która ułatwia rozliczenie wyjazdów służbowych pracownika. Komplet informacji pod ręką sprawia, że rozliczenie delegacji nie zajmuje wiele czasu i będzie zrobione bez błędów.

Program do obsługi serwisu. Niezbędne funkcje dla menadżera serwisu

Przedstawiliśmy najbardziej istotne funkcje z punktu widzenia pracy serwisanta. A jakie korzyści zapewni menadżerowi sprawne zarządzanie serwisem i pełna kontrola nad planem, realizacją zadań w terenie i ich rozliczeniem? Wyjaśniamy w artykule:

Jakie funkcje musi posiadać program do obsługi serwisu? Korzyści dla menadżera

Program do obsługi serwisu iService

iService to oprogramowanie klasy Field Service Management, które wspomaga zarządzanie usługami serwisowymi, realizowanymi w terenie i automatyzuje proces obsługi zleceń serwisowych.

Jeśli chcesz poznać wszystkie jego możliwości, umów się na prezentację.

Z chęcią porozmawiamy o tym, jak możemy usprawnić pracę Twojego serwisu.

Umów się na prezentację

W tej witrynie stosujemy pliki cookies. Standardowe ustawienia przeglądarki internetowej zezwalają na zapisywanie ich na urządzeniu końcowym Użytkownika. Kontynuowanie przeglądania serwisu bez zmiany ustawień traktujemy jako zgodę na użycie plików cookies. Więcej informacji w Polityce Cookies.

Rozumiem