Nie. Aplikacja mobilna iService jest dedykowana tylko dla tabletów iPad firmy Apple. W oparciu o ponad piętnaście lat doświadczeń uważamy, że są to najbardziej niezawodne, trwałe i efektywne kosztowo urządzenia dla serwisantów pracujących w terenie.

Wspieramy wszystkie iPady z wersją iOS 15 i wyższą. Może to być najtańszy model. Ważne, żeby był wyposażony w transmisję danych GSM, a nie tylko łączność Wi-Fi. Wielkość pamięci i Pada nie ma znaczenia. Zalecamy wyposażyć iPady w solidne etui, np. Etui na iPad TECH-PROTECT Solid360.

Tak, na komputerach przez przeglądarkę internetową. Jednakże niektóre funkcje oprogramowania są dostępne tylko w przypadku korzystania z tabletów iPad (np. możliwość pracy offline – bez dostępu do Internetu, możliwość podpisywania protokołów serwisowych na ekranie, możliwość robienia zdjęć i bezpośredniego załączania ich do zleceń, czytania kodów kreskowych, śledzenie aktualnej lokalizacji tabletów/serwisantów).

Tak, iService zintegrowaliśmy do tej pory z wszystkimi najpopularniejszymi systemami ERP. Kartoteki klientów i towarów są najczęściej utrzymywane w systemie ERP i replikowane do iService. Podobnie stany magazynowe i rozrachunki z klientami. Natomiast w drugą stronę, z iService do systemu ERP, przesyłane są dane do wystawiania faktur i dokumentów magazynowych (WZ i RW). Szczegółowy zakres i sposób integracji jest każdorazowo ustalany w trakcie wdrożenia.

Tak. Udostępniamy wersję demo po prezentacji oprogramowania. Aczkolwiek zastrzegamy, że oprogramowanie ma bardzo rozbudowane możliwości parametryzacji i jest każdorazowo konfigurowane w trakcie wdrożenia w zależności od potrzeb danej firmy. Dlatego samodzielna praca z wersją demonstracyjną iService może nie jest najlepszym sposobem na poznanie pełnych możliwości oprogramowania. Jeśli prezentacja nie odpowie na wszystkie Twoje pytania, to proponujemy warsztaty, gdzie po kierunkiem naszego konsultanta grupa użytkowników może wypróbować wstępnie skonfigurowane oprogramowanie.

iService jest bardzo rozbudowany funkcjonalnie i posiada bogate możliwości parametryzacji. Oprogramowanie jest każdorazowo konfigurowane w trakcie wdrożenia w zależności od potrzeb danej firmy. Wdrożenie trwa zwykle 3 – 4 miesiące. Dlatego uważamy, że nasze oprogramowanie nie jest najlepszym rozwiązaniem dla małych firm, zatrudniających kilku serwisantów. Takim firmom często wystarczy znacznie prostszy, tańszy i możliwy do szybkiego uruchomienia system. Uważamy, że w przypadku firmy zatrudniającej 9 lub więcej serwisantów wymierne korzyści z użytkowania iService w krótkim czasie przeważą nad kosztami subskrypcji oprogramowania i jego wdrożenia. W przypadku firmy zatrudniającej kilku serwisantów ten zwrot z inwestycji może być trudniejszy do osiągnięcia.

Wśród naszych klientów są jednak również firmy z mniejszą liczbą serwisantów. Ale są to albo firmy, gdzie istnieją wysokie wymagania odnośnie ścisłej kontroli procesów serwisowych (np. firmy serwisujące urządzenia medyczne), albo firmy planujące w niedalekiej perspektywie dynamiczny rozwój w obszarze serwisu, albo firmy świadczące usługi serwisowe o krytycznym znaczeniu dla swoich klientów (np. w oparciu o wyśrubowane Service Level Agreement).

Tak, iService można zainstalować na własnym serwerze klienta albo na serwerze udostępnionym przez nas. Serwer pracuje z systemem operacyjnym Windows Server i silnikiem bazy danych Microsoft SQL. W przypadku udostępnienia serwera przez nas – jest on zlokalizowany w Beyond.pl, w Poznaniu, w jednym z największych i najbezpieczniejszych centrów danych w Polsce.

Jeśli będziesz korzystał z iService w modelu SaaS (oprogramowanie jako usługa), na udostępnionych przez nas serwerach, to serwery te będą zlokalizowane w Beyond.pl. To  jedyne centrum danych w UE posiadające najwyższy stopień bezpieczeństwa, co jest potwierdzone przez dwie niezależne jednostki: certyfikację ANSI/TIA-942 Rated 4 oraz normę EN 50600 Klasa 4 dla wszystkich komór serwerowych.

Jak zaprzestaniesz używania iService to Twoje dane usuniemy z udostępnianych przez nas serwerów i przekażemy Ci je w formie plików bazy MS SQL albo w formie plików danych o uzgodnionym formacie, wyeksportowanych z bazy MS SQL.

Tak, aplikacja iService na tablecie działa w trybie offline, kiedy nie ma dostępu do Internetu. Serwisant może pobrać przydzielone sobie zlecenia na iPada na początku dnia, pracować nad nimi bez dostępu do Internetu i przesłać zrealizowane zlecenia do biura, kiedy znajdzie się w zasięgu sieci.

Wdrożenie trwa zwykle od 2 do 4 miesięcy. Rozpoczyna się analizą potrzeb, potem konfigurujemy oprogramowanie, przygotowujemy importy danych, przygotowujemy integrację z innymi używanymi w firmie systemami, definiujemy niezbędne raporty i formularze, i bezpośrednio przed uruchomieniem systemu szkolimy użytkowników.

Tak, służy do tego moduł Portal klienta. Pozwala on na udostępnianie klientom informacji o serwisowanych w danej firmie maszynach i urządzeniach, związanych z nimi dokumentach oraz informacji o zgłoszeniach serwisowych danego klienta. Klient posiadający dostęp do Portalu może wprowadzić nowe zlecenie serwisowe w powiązaniu z konkretnym urządzeniem i może sprawdzić status swoich wcześniejszych zgłoszeń.

Tak, możliwe jest wysyłanie powiadomień do klientów o wszelkich zdarzeniach, dla których zdefiniujemy odpowiednie powiadomienia, np. o przyjęciu do realizacji nowego zgłoszenia czy zaplanowaniu wizyty serwisowej.